תנאי שימוש

סעיף 1 – הגדרות

במסמך תנאים זה, למילים הבאות המשמעויות המפורטות להלן.

תקופת ההתלבטות: התקופה שבמהלכה הצרכן יכול לממש את זכות הביטול שלו.

צרכן: אדם פרטי שאינו פועל למטרות הקשורות במסחר, עסק, מלאכה או מקצוע שלו, ואשר מתקשר בחוזה מרחוק עם הסוחר.

יום: יום קלנדרי.

חוזה ביצוע מתמשך: חוזה מרחוק המתייחס לסדרת מוצרים ו/או שירותים, שחובת המסירה ו/או הרכישה שלו פרוסה על פני זמן.

מדיום בר-קיימא: כל כלי המאפשר לצרכן או לסוחר לאחסן מידע המופנה אליהם אישית באופן המאפשר עיון עתידי ושחזור ללא שינוי של המידע המאוחסן.

זכות ביטול: האפשרות של הצרכן לסגת מהחוזה מרחוק בתוך תקופת ההתלבטות.

סוחר: האדם הפרטי או המשפטי המציע מוצרים ו/או שירותים לצרכנים מרחוק.

חוזה מרחוק: חוזה הנכרת אך ורק באמצעות אמצעי תקשורת מרחוק אחד או יותר, כחלק ממערכת מאורגנת למכירת מוצרים ו/או שירותים מרחוק המופעלת על ידי הסוחר.

אמצעי תקשורת מרחוק: אמצעים שניתן להשתמש בהם כדי לכרות חוזה מבלי שהצרכן והסוחר נמצאים באותו מקום באותו זמן.

תנאים אלה: תנאי שימוש אלה כפי שנקבעו על ידי הסוחר.

סעיף 2 – פרטי הסוחר
שם מסחרי: Alders Herenmode
שם החברה: ELVARO COMMERCE LTD
אימייל שירות לקוחות: info@alders-herenmode.nl
מספר רישום חברה: 17403867
מדינת רישום: בריטניה
כתובת רשומה: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

סעיף 3 – תחולה

תנאים אלה חלים על כל הצעה שנעשית על ידי הסוחר ועל כל חוזה מרחוק והזמנה שנכרתים בין הסוחר לצרכן.

לפני כריתת חוזה מרחוק, נוסח תנאים אלה יועמד לרשות הצרכן. אם הדבר אינו אפשרי באופן סביר, הסוחר יציין, לפני כריתת החוזה מרחוק, כיצד ניתן לעיין בתנאים במקום העסק של הסוחר ושהם יישלחו ללא עלות בהקדם האפשרי לפי בקשת הצרכן.

אם החוזה מרחוק נכרת באופן אלקטרוני, על אף הסעיף הקודם ולפני כריתת החוזה מרחוק, ניתן להעמיד את נוסח תנאים אלה לרשות הצרכן באופן אלקטרוני כך שניתן יהיה לאחסן אותו בקלות על ידי הצרכן על גבי מדיום בר-קיימא. אם הדבר אינו אפשרי באופן סביר, יצוין, לפני כריתת החוזה מרחוק, היכן ניתן לעיין בתנאים באופן אלקטרוני ושהם יישלחו באופן אלקטרוני או בדרך אחרת ללא עלות לפי בקשת הצרכן.

במקרה שבו, בנוסף לתנאים אלה, חלים גם תנאי מוצר או שירות ספציפיים, הסעיפים השני והשלישי חלים בהתאמה, ובמקרה של תנאים סותרים, הצרכן רשאי תמיד להסתמך על ההוראה החלה המיטיבה ביותר עמו.

במידה שהוראה אחת או יותר מתנאים אלה תהיה בטלה או תבוטל, החוזה ותנאים אלה יישארו בתוקף בשאר חלקיהם, וההוראה הנדונה תוחלף ללא דיחוי, בהסכמה הדדית, בהוראה הקרובה ביותר לכוונה המקורית.

מצבים שאינם מכוסים על ידי תנאים אלה יש להעריך ברוח תנאים אלה.

כל אי-בהירות בנוגע לפרשנות או לתוכן של הוראה אחת או יותר מתנאים אלה יש לפרש ברוח תנאים אלה.

סעיף 4 – ההצעה

אם להצעה יש תקופת תוקף מוגבלת או שהיא כפופה לתנאים, הדבר יצוין במפורש בהצעה.

ההצעה אינה מחייבת. הסוחר רשאי לשנות ולהתאים את ההצעה.

ההצעה מכילה תיאור מלא ומדויק של המוצרים ו/או השירותים המוצעים. התיאור מפורט מספיק כדי לאפשר הערכה נאותה של ההצעה על ידי הצרכן. אם הסוחר משתמש בתמונות, אלה מייצגות נאמנה את המוצרים ו/או השירותים המוצעים. טעויות או שגיאות ברורות בהצעה אינן מחייבות את הסוחר.

כל התמונות, המפרטים והנתונים בהצעה הם אינדיקטיביים ואינם יכולים להקנות זכות לפיצוי או לביטול החוזה.

תמונות המלוות מוצרים מייצגות נאמנה את המוצרים המוצעים. הסוחר אינו יכול להבטיח שהצבעים המוצגים תואמים במדויק את הצבעים בפועל של המוצרים.

כל הצעה מכילה מידע המבהיר לצרכן אילו זכויות וחובות כרוכות בקבלת ההצעה, כולל:

המחיר ללא מכס ומסי יבוא. עלויות נוספות אלה הן באחריות הלקוח בלבד. שירותי דואר ומשלוח עשויים להחיל כללי יבוא מיוחדים, החלים כאשר טובין מובאים למדינת יבוא באיחוד האירופי, מה שחל כאן. שירות הדואר/המשלוח יגבה מע"מ מהמקבל של החבילה (בין אם נוסף לעלויות טיפול המכס ובין אם לא).

עלויות משלוח אפשריות שעשויות לחול.

האופן שבו ייכרת החוזה ואילו פעולות נדרשות לכך.

האם זכות הביטול חלה.

שיטת התשלום, המסירה וביצוע החוזה.

התקופה לקבלת ההצעה, או התקופה שבה הסוחר מבטיח את המחיר.

גובה התעריף לתקשורת מרחוק אם עלויות השימוש באמצעי תקשורת מרחוק שונות מהתעריף הבסיסי הרגיל.

האם החוזה יישמר לאחר כריתתו, ואם כן, כיצד הצרכן יכול לגשת אליו.

הדרך שבה הצרכן, לפני כריתת החוזה, יכול לבדוק ואם רצוי לתקן את הפרטים שסופקו.

כל שפה, מלבד אנגלית, שבה ניתן לכרות את החוזה.

קודי ההתנהגות שהסוחר כפוף להם וכיצד הצרכן יכול לעיין בקודי התנהגות אלה באופן אלקטרוני.

משך הזמן המינימלי של החוזה מרחוק במקרה של חוזה ביצוע מתמשך.

מידע אופציונלי: מידות, צבעים וסוגי חומרים זמינים.

סעיף 5 – החוזה

בכפוף להוראות סעיף 4, החוזה נכרת ברגע שהצרכן מקבל את ההצעה ועומד בתנאים המתאימים.

אם הצרכן קיבל את ההצעה באופן אלקטרוני, הסוחר יאשר באופן מיידי את קבלת ההצעה באופן אלקטרוני. כל עוד קבלה זו לא אושרה על ידי הסוחר, הצרכן רשאי לבטל את החוזה.

אם החוזה נכרת באופן אלקטרוני, הסוחר ינקוט באמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי לאבטח את ההעברה האלקטרונית של נתונים ולהבטיח סביבת אינטרנט מאובטחת. אם הצרכן יכול לשלם באופן אלקטרוני, הסוחר יקפיד על אמצעי אבטחה מתאימים לשם כך.

הסוחר רשאי – בתוך המגבלות החוקיות – לוודא אם הצרכן יכול לעמוד בהתחייבויות התשלום שלו, וכן את כל העובדות והגורמים הרלוונטיים לכריתה אחראית של חוזה מרחוק. אם, בהתבסס על בדיקה זו, לסוחר יש עילות טובות שלא לכרות את החוזה, הוא רשאי לדחות הזמנה או בקשה, בציון הסיבות, או לצרף תנאים מיוחדים לביצועה.

הסוחר ישלח את המידע הבא יחד עם המוצר או השירות לצרכן, בכתב או באופן שניתן לאחסנו על ידי הצרכן בצורה נגישה על גבי מדיום בר-קיימא: כתובת הביקור של מקום העסק של הסוחר שבו הצרכן יכול להגיש תלונות; התנאים שבהם ובאופן שבו הצרכן יכול לממש את זכות הביטול, או הודעה ברורה בנוגע לשלילת זכות הביטול; מידע על שירות לאחר המכירה וערבויות קיימים; המידע המפורט בסעיף 4(3) לתנאים אלה, אלא אם הסוחר כבר סיפק מידע זה לצרכן לפני ביצוע החוזה; הדרישות לסיום החוזה אם לחוזה יש משך של יותר משנה או שהוא לתקופה בלתי מוגבלת.

במקרה של חוזה ביצוע מתמשך, ההוראה בסעיף הקודם חלה רק על המסירה הראשונה.

כל חוזה נכרת בכפוף לתנאי מקדים של זמינות מספקת של המוצרים הרלוונטיים.

סעיף 6 – זכות ביטול

בעת רכישת מוצרים, לצרכן יש אפשרות לבטל את החוזה ללא מתן סיבות למשך תקופה של 30 יום. תקופת ההתלבטות מתחילה ביום שלאחר יום קבלת המוצר על ידי הצרכן, או נציג שנקבע מראש על ידי הצרכן והובא לידיעת הסוחר.

במהלך תקופת ההתלבטות, הצרכן ינהג בזהירות עם המוצר והאריזה. הוא יפתח את האריזה או ישתמש במוצר רק במידה הנדרשת כדי להעריך אם ברצונו לשמור עליו. אם הוא מממש את זכות הביטול שלו, הוא יחזיר את המוצר לסוחר עם כל האביזרים שסופקו ו – אם אפשרי באופן סביר – במצבו ובאריזתו המקוריים, בהתאם להוראות הסבירות והברורות שסופקו על ידי הסוחר.

אם הצרכן מעוניין לממש את זכות הביטול שלו, עליו להודיע לסוחר תוך 30 יום מקבלת המוצר. הצרכן חייב להודיע על כך באמצעות הודעה בכתב או באימייל. לאחר שהצרכן הודיע כי ברצונו לממש את זכות הביטול שלו, עליו להחזיר את המוצר תוך 30 יום. הצרכן חייב להוכיח שהטובין שנמסרו הוחזרו בזמן, לדוגמה באמצעות הוכחת משלוח.

אם, לאחר שהתקופות המפורטות בסעיפים 2 ו-3 חלפו, הצרכן לא הודיע כי ברצונו לממש את זכות הביטול שלו או לא החזיר את המוצר לסוחר, הרכישה היא סופית.

סעיף 7 – עלויות במקרה של ביטול

אם הצרכן מממש את זכות הביטול שלו, עלויות החזרת המוצר הן באחריות הצרכן.

אם הצרכן שילם סכום כלשהו, הסוחר יחזיר סכום זה בהקדם האפשרי, אך לא יאוחר מ-14 יום מהביטול, בתנאי שהמוצר כבר התקבל על ידי הסוחר או שניתן לספק הוכחה מספקת להחזרה מלאה.

סעיף 8 – שלילת זכות הביטול

הסוחר רשאי לשלול את זכות הביטול של הצרכן עבור מוצרים כמתואר בסעיפים 2 ו-3. שלילת זכות הביטול חלה רק אם הסוחר ציין זאת בבירור בהצעה, בזמן סביר לפני כריתת החוזה.

שלילת זכות הביטול אפשרית רק עבור מוצרים אשר: יוצרו על ידי הסוחר לפי מפרטי הצרכן; הם בעלי אופי אישי ברור; אינם ניתנים להחזרה מטבעם; עלולים להתקלקל או להזדקן במהירות; כפופים לתנודות בשוק הפיננסי שאין לסוחר השפעה עליהן; הם עיתונים ומגזינים בודדים; הם הקלטות שמע ווידאו ותוכנת מחשב שהצרכן שבר את חותמם; הם מוצרי היגיינה שהצרכן שבר את חותמם.

שלילת זכות הביטול אפשרית רק עבור שירותים הקשורים ל: לינה, תחבורה, הסעדה או פעילויות פנאי שיבוצעו בתאריך ספציפי או בתקופה ספציפית; שירותים שאספקתם החלה בהסכמתו המפורשת של הצרכן לפני שתקופת ההתלבטות פגה; משחקי מזל והגרלות.

סעיף 9 – המחיר

במהלך תקופת התוקף המצוינת בהצעה, מחירי המוצרים ו/או השירותים המוצעים לא יועלו, למעט שינויי מחיר הנובעים משינויים בשיעורי המע"מ.

על אף הסעיף הקודם, הסוחר רשאי להציע מוצרים או שירותים שמחיריהם כפופים לתנודות בשוק הפיננסי שאין לסוחר השפעה עליהן, במחירים משתנים. תלות זו בתנודות, והעובדה שכל מחיר מצוין הוא מחיר יעד, תצוין בהצעה.

העלאות מחירים תוך 3 חודשים מכריתת החוזה מותרות רק אם הן נובעות מתקנות או הוראות חוקיות.

העלאות מחירים מעבר ל-3 חודשים מכריתת החוזה מותרות רק אם הסוחר קבע זאת ו: הן נובעות מתקנות או הוראות חוקיות; או שלצרכן יש סמכות לבטל את החוזה החל מהיום שבו נכנסת העלאת המחיר לתוקף.

מקום המסירה הוא המדינה שממנה מתחיל ההובלה. במקרה זה, משמעות הדבר היא מסירה מחוץ לאיחוד האירופי. מע"מ יבוא או עלויות טיפול מכס ייגבו אפוא ממך על ידי שירות הדואר/המשלוח. כתוצאה מכך, לא ייגבה מע"מ על ידי הסוחר.

כל המחירים כפופים לטעויות הדפסה והדפס. לא מתקבלת אחריות לתוצאות טעויות הדפסה והדפס. במקרה של טעויות הדפסה והדפס, הסוחר אינו מחויב לספק את המוצר במחיר השגוי.

סעיף 10 – התאמה וערבות

הסוחר מבטיח שהמוצרים ו/או השירותים תואמים לחוזה, למפרטים המצוינים בהצעה, לדרישות הסבירות של תקינות ו/או שימושיות, ולהוראות החוקיות ו/או תקנות הממשלה בתוקף בתאריך כריתת החוזה. אם הוסכם, הסוחר מבטיח גם שהמוצר מתאים לשימושים אחרים מעבר לשימוש הרגיל.

ערבות שסופקה על ידי הסוחר, היצרן או היבואן אינה משפיעה על הזכויות והתביעות החוקיות שהצרכן רשאי להעלות כלפי הסוחר במסגרת החוזה.

כל פגם או מוצר שנמסר באופן שגוי חייב להיות מדווח לסוחר בכתב תוך 14 יום מהמסירה. מוצרים חייבים להיות מוחזרים באריזתם המקורית ובמצב בלתי בשימוש.

תקופת הערבות של הסוחר תואמת את תקופת הערבות של היצרן. עם זאת, הסוחר אינו אחראי לעולם להתאמה הסופית של המוצרים לכל שימוש אישי של הצרכן, וכן לכל ייעוץ בנוגע לשימוש או ליישום המוצרים.

הערבות אינה חלה אם:

הצרכן תיקן ו/או שינה את המוצרים שנמסרו בעצמו, או שהזמין תיקון ו/או שינוי על ידי צדדים שלישיים.

המוצרים שנמסרו נחשפו לתנאים בלתי רגילים או טופלו בחוסר זהירות, או שיש בכך סתירה להוראות הסוחר ו/או להוראות שעל האריזה.

הפגם הוא, כולו או חלקו, תוצאה של תקנות ממשלתיות שהוטלו או יוטלו בנוגע לאופי או איכות החומרים בהם נעשה שימוש.

סעיף 11 – מסירה וביצוע

הסוחר ינקוט בזהירות המרבית האפשרית בעת קבלה ועיבוד של הזמנות מוצרים.

מקום המסירה הוא הכתובת שהצרכן הביא לידיעת הסוחר.

בכפוף למפורט על כך בסעיף 4 לתנאים אלה, הסוחר יעבד הזמנות שהתקבלו במהירות אך לא יאוחר מ-30 יום, אלא אם הצרכן הסכים לתקופת מסירה ארוכה יותר. אם המסירה מתעכבת, או אם הזמנה אינה יכולה להיות מבוצעת או ניתנת לביצוע חלקי בלבד, הצרכן יקבל הודעה על כך לא יאוחר מ-30 יום לאחר ביצוע ההזמנה. במקרה זה, לצרכן יש זכות לבטל את החוזה ללא עלות והוא זכאי לכל פיצוי.

לאחר ביטול בהתאם לסעיף הקודם, הסוחר יחזיר את הסכום ששולם על ידי הצרכן בהקדם האפשרי, אך לא יאוחר מ-14 יום מהביטול.

אם מסירת מוצר שהוזמן מתבררת כבלתי אפשרית, הסוחר ישתדל להעמיד לרשות הצרכן פריט חלופי. לכל המאוחר במועד המסירה, יצוין בבירור ובאופן מובן שנמסר פריט חלופי. לא ניתן לשלול את זכות הביטול עבור פריטים חלופיים. עלויות כל משלוח החזרה יישאו על ידי הסוחר.

הסיכון לנזק ו/או אובדן של מוצרים חל על הסוחר עד לרגע המסירה לצרכן או לנציג שנקבע מראש והובא לידיעת הסוחר, אלא אם הוסכם אחרת במפורש.

סעיף 12 – חוזי ביצוע מתמשך: משך, סיום וחידוש

סיום

הצרכן רשאי לסיים חוזה שנכרת לתקופה בלתי מוגבלת ומתייחס למסירה רגילה של מוצרים (כולל חשמל) או שירותים, בכל עת, בכפוף לכללי הסיום המוסכמים ולתקופת הודעה מוקדמת של לא יותר מחודש אחד.

הצרכן רשאי לסיים חוזה שנכרת לתקופה קבועה ומתייחס למסירה רגילה של מוצרים (כולל חשמל) או שירותים, בכל עת לקראת סוף התקופה הקבועה, בכפוף לכללי הסיום המוסכמים ולתקופת הודעה מוקדמת של לא יותר מחודש אחד.

הצרכן רשאי לסיים את החוזים המוזכרים בסעיפים הקודמים:

בכל עת ולא להיות מוגבל לסיום בזמן ספציפי או במהלך תקופה ספציפית.

לפחות באותו אופן שבו נכרתו.

תמיד עם אותה תקופת הודעה מוקדמת שהסוחר קבע לעצמו.

חידוש

חוזה שנכרת לתקופה קבועה ומתייחס למסירה רגילה של מוצרים (כולל חשמל) או שירותים לא יחודש או יוארך באופן שתיקה לתקופה קבועה.

על אף הסעיף הקודם, חוזה שנכרת לתקופה קבועה ומתייחס למסירה רגילה של עיתונים ומגזינים יומיים או שבועיים רשאי להיות מוארך באופן שתיקה לתקופה קבועה של עד שלושה חודשים, אם הצרכן רשאי לסיים חוזה מורחב זה לקראת סוף ההארכה עם תקופת הודעה מוקדמת של לא יותר מחודש אחד.

חוזה שנכרת לתקופה קבועה ומתייחס למסירה רגילה של מוצרים או שירותים רשאי להיות מוארך באופן שתיקה לתקופה בלתי מוגבלת רק אם הצרכן רשאי לסיים בכל עת עם תקופת הודעה מוקדמת של לא יותר מחודש אחד, ותקופת הודעה מוקדמת של לא יותר משלושה חודשים במקרה שהחוזה מתייחס למסירה רגילה, אך פחות ממסירה חודשית, של עיתונים ומגזינים יומיים, שבועיים ומדלת לדלת.

חוזה עם משך מוגבל למסירה רגילה של עיתונים ומגזינים יומיים או שבועיים למטרות היכרות (מנוי ניסיון או היכרות) לא יימשך באופן שתיקה ויסתיים באופן אוטומטי לאחר תקופת הניסיון או ההיכרות.

משך

אם לחוזה יש משך של יותר משנה, הצרכן רשאי, לאחר שנה, לסיים את החוזה בכל עת עם תקופת הודעה מוקדמת של לא יותר מחודש אחד, אלא אם סבירות והוגנות מונעות סיום לפני תום המשך המוסכם.

סעיף 13 – תשלום

אלא אם הוסכם אחרת, הסכומים החייבים על ידי הצרכן חייבים להיות משולמים תוך 7 ימי עסקים מתחילת תקופת ההתלבטות המוזכרת בסעיף 6(1). במקרה של חוזה לאספקת שירות, תקופה זו מתחילה לאחר שהצרכן קיבל אישור על החוזה.

לצרכן יש חובה לדווח על אי-דיוקים בפרטי תשלום שסופקו או צוינו לסוחר ללא דיחוי.

במקרה של תשלום מאוחר על ידי הצרכן, לסוחר יש את הזכות, בכפוף למגבלות חוקיות, לגבות מהצרכן את העלויות הסבירות שהובאו לידיעתו מראש.

סעיף 14 – נוהל תלונות

תלונות בנוגע לביצוע החוזה חייבות להיות מוגשות לסוחר בצורה מלאה וברורה תוך 7 ימים מגילוי הפגמים על ידי הצרכן.

תלונות שהוגשו לסוחר ייענו תוך תקופה של 14 יום ממועד הקבלה. אם תלונה דורשת זמן עיבוד ארוך יותר באופן צפוי, הסוחר יגיב בתוך תקופת ה-14 יום עם הודעת קבלה וציון מתי הצרכן יכול לצפות לתשובה מפורטת יותר.

אם תלונה אינה ניתנת לפתרון בהסכמה הדדית, נוצרת מחלוקת הכפופה להליך יישוב הסכסוכים.

הגשת תלונה אינה משעה את התחייבויות הסוחר, אלא אם הסוחר מציין אחרת בכתב.

אם הסוחר סבור שתלונה מוצדקת, הסוחר, לפי שיקול דעתו, יתקן או יחליף את המוצרים שנמסרו ללא עלות.

סעיף 15 – סכסוכים

חוזים בין הסוחר לצרכן שאליהם מתייחסים תנאים אלה כפופים באופן בלעדי לחוק האנגלי, גם אם הצרכן מתגורר בחו"ל.