מדיניות החזרות והחזר כספי
מדיניות ההחזרות וההחזר הכספי של Alders Herenmode
ב-Alders Herenmode, אנו שואפים להציע לכל לקוח שירות מצוין וחוויית קנייה נוחה. מדיניות ההחזרות וההחזר הכספי שלנו תוכננה בקפידה כדי להבטיח את שביעות רצונך המרבית, בכפוף לתנאים מסוימים. אנא קרא בעיון את הנחיות ההחזרה וההחזר הכספי הבאות לפני שתמשיך.
ביטול הזמנה
ביטולים מתקבלים רק תוך שעה אחת ממועד ביצוע ההזמנה. לאחר חלון זמן זה, לא נוכל עוד לקבל ביטולים, מכיוון שעיבוד החבילה כבר יתחיל.
אם ברצונך לבטל, אנא צור קשר מיידי עם info@alders-herenmode.nl. אם ההזמנה שלך כבר נשלחה, לא נוכל עוד לבטל אותה. במקרה זה, החזר כספי מלא אפשרי לאחר שתחזיר את הפריט עם הגעתו. אנא ציין את מספר ההזמנה שלך כשאתה יוצר קשר איתנו.
החזרות
שים לב שהחזרות אינן חינם — עלויות משלוח ההחזרה הן באחריות הלקוח.
החזרת מוצר
האם אני יכול להחזיר פריט שהזמנתי? כן, אתה יכול.
פריטים שנרכשו מ-Alders Herenmode ניתנים להחזרה בדרך כלל תוך 30 יום מקבלת ההזמנה שלך. כדי להחזיר פריט, עליו לעמוד בתנאים הבאים:
תנאי החזרה:
- הפריט חייב להיות בלתי בשימוש
- הפריט חייב להיות מוחזר באותו מצב שבו נרכש
- הפריט לא יכול להיות פגום על ידי הלקוח
- מוצרי היגיינה והלבשה תחתונה אינם זכאים להחזרה
- החבילה חייבת לכלול מספר מעקב (Track & Trace)
- עלויות משלוח ההחזרה הן באחריות הלקוח בכל המקרים
- אנו שומרים לעצמנו את הזכות לחייב את הלקוח בעלויות משלוח
- עליך ליצור איתנו קשר לפני החזרת פריט
אם התנאים לעיל אינם מתקיימים, ייתכן שלא נוכל לקבל את ההחזרה.
אם פריט מגיע פגום, אנא צלם תמונות מיד כדי להראות שהנזק לא נגרם על ידך.
ייתכן שלא נוכל לקבל החזרות של פריטים החשודים כמשומשים או פגומים.
החזרה קלה ב-3 שלבים:
שלב 1: צור קשר
אם ברצונך להחזיר את ההזמנה שלך, אנא שלח אימייל אל info@alders-herenmode.nl.
1א: אנא ציין את מספר ההזמנה שלך
2א: ספר לנו את הסיבה להחזרה, ונשלח לך טופס החזרה
3א: אם הפריט פגום, אנא צרף תמונות
כלול גם את שמך המלא (שם פרטי ושם משפחה) וכתובתך.
לאחר שתיצור איתנו קשר, נספק לך את כתובת ההחזרה. אנא אל תשלח את הפריט חזרה לכתובת השולח המקורי. כתובת ההחזרה הנכונה תסופק לאחר בקשתך. עלויות משלוח ההחזרה הן באחריות הלקוח.
שלב 2: שלח את הפריט
כלול את טופס ההחזרה ושלח את הפריט לכתובת שסופקה. הקפד לכלול מספר מעקב (Track & Trace) עם החבילה. כשולח, אתה אחראי להגעת החבילה בבטחה. החזר את הפריט תוך 14 יום מקבלת הוראות ההחזרה.
שלב 3: עיבוד ההחזרה
לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט המוחזר שלך, נעבד את ההחזר הכספי שלך. אלא אם הוסכם אחרת, החזרים כספיים מונפקים באמצעות אמצעי התשלום המקורי ששימש לרכישה. החזרים כספיים מעובדים תוך 14 יום.
שים לב: עלויות משלוח ההחזרה הן באחריות הלקוח. זה משקף את המחויבות שלנו לתהליך משלוח בר-קיימא. שים לב גם שקיבלת משלוח חינם בהזמנה המקורית שלך.
המחסן שלנו ממוקם בסין, ולכן עלויות משלוח ההחזרה עשויות להיות גבוהות. אנא צור קשר עם שירות הלקוחות כדי שנוכל לדון בדרך הפעולה הטובה ביותר.
אודות זכות הביטול
לצרכנים יש זכות ביטול כמתואר להלן, בתנאי שהם אדם פרטי המתקשר בהסכם למטרות שאינן קשורות בעיקרן למסחר, עסק, מלאכה או מקצוע.
א. זכות הביטול
תקופת הביטול היא 30 יום מהיום שבו הצרכן, או צד שלישי שנקבע על ידי הצרכן (שאינו המוביל), מקבל את הפריט האחרון של ההזמנה.
מכיוון שאנו מפעילים מערכת אוטומטית ברמה גבוהה, הזמנות מתחילות בעיבוד מיד לאחר אישור התשלום. ביטולי הזמנות מתקבלים רק תוך שעה אחת מהרכישה. לאחר שההזמנה עובדה ונשלחה, לא ניתן עוד לקבל ביטולים.
גם לאחר המשלוח, הצרכנים שומרים על זכות הביטול החוקית שלהם בתוך התקופה המתוארת לעיל.
כדי לממש את זכות הביטול, צרכנים יכולים להשתמש בטופס הביטול בעמוד זה, או להודיע באופן ברור על כוונתם לבטל לכתובת info@alders-herenmode.nl.
לאחר שנקבל את הודעת הביטול שלך, נספק הוראות כיצד להחזיר את הפריט. כל ההחזרות דורשות אישור מוקדם משירות הלקוחות.
עלויות משלוח ההחזרה הן באחריות הלקוח באופן מלא.
הזמנות בדרך
אם ההזמנה שלך כבר נשלחה או נמצאת בדרך, לא ניתן עוד לבטלה. במקרה זה, אנא המתן להגעת הפריט ולאחר מכן מימוש זכות הביטול שלך לפי השלבים לעיל.
כדי לעבד את ההחזרה שלך בצורה חלקה, עליך לספק הוכחת משלוח ומספר מעקב תקף.
השלכות הביטול
אם מומשה זכות ביטול תקפה, נחזיר את כל התשלומים שהתקבלו עבור הפריט המוחזר ללא עיכוב מיותר, תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול שלך.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעכב את ההחזר הכספי עד שנקבל את הפריט המוחזר, או עד שתספק הוכחת משלוח תקפה, לפי המוקדם מביניהם.
אלא אם הוסכם אחרת במפורש, החזרים כספיים מונפקים באמצעות אותו אמצעי תשלום ששימש בעסקה המקורית.
כל עלויות משלוח ההחזרה הן באחריות הלקוח, והפריטים חייבים להישלח לכתובת ההחזרה שסופקה על ידי שירות הלקוחות.
שים לב: לפני החזרת פריט, עליך להגיש את טופס הביטול בעמוד זה, או ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת info@alders-herenmode.nl.
פריטים פגומים או בעייתיים
אנו ממליצים לבדוק את ההזמנה שלך בקפידה עם הגעתה. אם פריט פגום או ניזוק, או אם קיבלת פריט שגוי, אנא צור איתנו קשר מיד. נבחן את המצב ונארגן פתרון מהיר ומתאים.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה
פריטים מסוימים אינם זכאים להחזרה, כולל מוצרים בהתאמה אישית (הזמנות מיוחדות או פריטים מותאמים אישית) ופריטי טיפוח אישי (כגון קוסמטיקה). אנו גם לא יכולים לקבל החזרות של חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אם אינך בטוח אם פריט מסוים ניתן להחזרה, נשמח שתיצור איתנו קשר.
שים לב שפריטים מוזלים וכרטיסי מתנה אינם ניתנים להחזרה.
החלפות
אם ברצונך להחליף פריט למידה או צבע אחרים, אנו מציעים החלפות חינם — אתה משלם רק עבור משלוח הפריט החדש. עלויות משלוח ההחלפה הן כ-2,500 ¥, בהתאם למשקל החבילה. מכיוון שאינך צריך לשלם על משלוח החזרה עבור הפריט המקורי, החלפות מעובדות מהר יותר, כך שתקבל את הפריט הרצוי בהקדם האפשרי.
אם ברצונך להחליף פריט, אנא צור קשר עם info@alders-herenmode.nl כדי לדון בפרטים.
החזרים כספיים
לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט המוחזר שלך, נודיע לך אם ההחזר הכספי שלך אושר. אם אושר, ההחזר הכספי יעובד אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי שלך. שים לב שייתכן שיחלפו עד שבועיים עד שההחזר הכספי יופיע בכרטיס האשראי או בדף החשבון שלך.
חבילות שלא נמסרו
אם חבילה נותרת בנקודת איסוף (חנות נוחות, מחסן וכו') ולא נאספת, דמי ניהול ינוכו מסכום הרכישה שלך, מכיוון שהפריטים באותה חבילה לא ניתן עוד למכור מחדש. עלויות משלוח ההחזרה ייגבו גם מהשולח המקורי. שים לב שאם תבחר לא לאסוף חבילה שנותרה בנקודת איסוף, סכום ההזמנה שלך לא יוחזר במלואו.